리더십_경영 및 인사 관련_‘죄송합니다’라는 무조건적 사과가 가져오는 효과, 행복은 결과가 아니라 과정이다, 첫째도, 둘째도, 셋째도 사람이다, 할 수 있다고 생각하면 기적이 일어난다, 모든 어려움은 다 좋아지려고 있는 것입니다

<HBIZ_STORY1 : ‘죄송합니다’라는 무조건적 사과가 가져오는 효과>

○ ‘죄송합니다’라는 무조건적 사과가 가져오는 효과

○ 어떤 종류의 불평이든 간에 무조건 즉시 사과했다.

○ 그리고 상대방이 듣고 싶어 하는 중요한 한마디를 해주었다.

○ 그것은 ‘죄송합니다’였다.

○ 말로만이 아니라 진심으로 사과했다.

○ 수년 간의 일관된 경험으로 볼 때 진정성이 느껴지는 사과를 받은 고객 중 95%가 불만을 누그러뜨렸다.

 

- 달렌 피터슨, ‘청소의 기적’에서

 

<이어지는 글>

- 진정성 있는 사과를 받으면 상대방은 존중 받고 있다고 생각합니다.

- 불만은 새로운 아이디어의 원천이 되기도 합니다.

- 변명하느라 급급해 그런 좋은 기회를 놓치는 것은 일종의 태만이라 할 수 있습니다.

- 고객 뿐만 아니라 모든 관계에서 마찬가지입니다.

 

 

 

<HBIZ_STORY2 : 행복은 결과가 아니라 과정이다>

○ 행복은 결과가 아니라 과정이다

○ 사람들은 바쁘지 않을 때보다 바쁠 때 더 행복하다.

○ 의미 없는 일보다 의미 있는 일을 할 때 더 행복하다.

○ 그때 더 몰입하고 삶에 만족하게 된다.

○ 몰입감과 만족감은 결과에서 행복을 얻으려 할 때와는 반대로 과정에서 행복을 얻으려 할 때 더 많이 나타난다.

 

- ‘왜 똑똑한 사람들은 행복하지 않을까?’ (라즈 라후나탄)에서

 

<이어지는 글>

- 행복은 결과가 아니라 과정입니다.

- 행복은 주어지는 것이 아니라 만들어 가는 것입니다.

- 행복은 조건이 아니라 연습입니다.

- 내 행복은 내 마음, 내 손에 달려있습니다.

 

 

 

<HBIZ_STORY3 : 첫째도, 둘째도, 셋째도 사람이다>

○ 첫째도, 둘째도, 셋째도 사람이다

○ 저는 성공 비결에 관한 질문을 자주 받습니다.

○ 답은 정해져 있습니다.

○ 첫째, 둘째, 셋째, 모두 사람에 관한 것입니다.

○ 사람을 고용하고, 그들을 발전시키고, 사람들을 위해 일한 것입니다.

○ 저는 늘 저보다 훌륭한 사람들을 고용하기 위해 노력했고, 그들에게 기회를 주어 성공할 수 있도록 신경을 써왔습니다.

 

- 빌 메리어트, 메리어트 호텔 회장

 

<이어지는 글>

- 사람이 모든 것입니다.

- 사람의 중요성을 알지 못하면 사업을 해서는 안됩니다.

- 리더의 자리에 올라가선 안됩니다.

- 사람을 제대로 알고, 진심으로 존중하고, 배려할 수 있어야 합니다.

- 그들의 성공을 도와야 합니다.

 

 

 

<HBIZ_STORY4 : 할 수 있다고 생각하면 기적이 일어난다>

○ 할 수 있다고 생각하면 기적이 일어난다

○ 스스로에게 “넌 틀렸어, 이제 끝났어.”라고 말하고 자괴감을 가지면, 자신이 가진 능력을 30%도 채 발휘할 수 없다.

○ 그러나 반대로 “넌 할 수 있어. 넌 특별한 사람이야.”라고 말하며 스스로에게 자신감을 심어줄 때 자신이 가진 능력의 한계를 뛰어넘어 무려 500%의 능력을 발휘할 수 있다.

 

- 영국 심리학자 J. 하드필드 박사

 

<이어지는 글>

- 할 수 있다고 생각하면 할 수 있는 방법을 찾고, 될 때까지 노력하게 됩니다.

- 당연히 결과도 좋게 됩니다.

- 할 수 없다고 생각하면 미리 포기하고 노력도 하지 않습니다.

- 생각이 결과를 만듭니다.

 

 

 

<HBIZ_STORY5 : 모든 어려움은 다 좋아지려고 있는 것입니다>

○ 모든 어려움은 다 좋아지려고 있는 것입니다

○ 모든 어려움은 다 ‘좋아지려고 있는 것’입니다.

○ 모든 일에는 클라이맥스와 바닥이 있습니다.

○ 고통과 어려움을 겪을 때 기도해보세요.

○ “더 심하게 오라”고요.

○ 어느 순간 바닥을 치고 고통과 어려움에서 벗어날 것입니다.

 

- 범일 스님

 

<이어지는 글>

- 어둠이 깊을수록 새벽이 가까이 다가옵니다.

- 고난과 역경이 인생을 풍부하게 한다는 믿음만으로도 한층 더 여유롭게 인생을 살아갈 수 있습니다.

- 실제로 고난과 역경이 나를 키웁니다.

 

 

 

이상으로 경영 및 인사 관련_‘죄송합니다’라는 무조건적 사과가 가져오는 효과, 행복은 결과가 아니라 과정이다, 첫째도, 둘째도, 셋째도 사람이다, 할 수 있다고 생각하면 기적이 일어난다, 모든 어려움은 다 좋아지려고 있는 것입니다 포스팅을 마치겠습니다.

 

본 글들은 사단법인 행복한 성공, 행복한 경영이야기의 내용을 5편 내외를 묶어서 공유하기 위하여 포스팅하였습니다.

 

오늘도 좋은 하루 보내시기 바랍니다.