<HBIZ_STORY1 : 고객이 더 중요하게 생각하는 것은?>
○ 고객이 더 중요하게 생각하는 것은?
○ 더 나은 금리 조건 때문에 신규 계좌를 만드는 사람은 전체의 3%, 62%는 더 좋은 서비스와 편리함 때문에 신규 계좌를 만든다.
○ 다른 은행들이 3%를 놓고 경쟁한다면 우리는 이 62%를 위해 경쟁하겠다.
- Commerce Bank CEO, Bernon Hill
<이어지는 글>
- 커머스뱅크는 타은행 대비 0.5% 낮은 이자율에도 불구하고, 주 7일, 오전 9시부터 저녁 8시까지
연중무휴로 서비스 하는 등 경쟁 기업과 차별 되는 서비스에 집중 투자함으로써 높은 경쟁력을 유지하고 있습니다.
- 제품이 아닌 경험과 서비스에 열광하는 시대를 맞아 대고객 서비스를 코스트가 아닌 이익(profit)으로 인식 전환하는 것이 필요합니다.
<HBIZ_STORY2 : 긍정은 무한한 힘을 가지고 있다>
○ 긍정은 무한한 힘을 가지고 있다
○ 긍정적인 마음가짐은 영혼을 살찌우는 보약이다.
○ 이러한 마음가짐은 우리에게 부, 성공, 즐거움과 건강을 가져다준다.
○ 반대로 부정적인 마음가짐은 영혼의 질병이며 쓰레기다.
○ 이는 부, 성공, 즐거움과 건강을 밀어내고 심지어 인생의 모든 것을 앗아 간다.
- 성공학의 대가, 나폴레온 힐
<이어지는 글>
- 즐겁고 긍정적인 마음은 사람을 강하게 만들어 줍니다.
- 긍정적인 마음을 가진 것만으로도 성공의 반을 가졌다고 할 수 있습니다.
- 링컨은 일찍이 “행복해지겠다고 결심하면 행복을 얻을 수 있다’고 말했습니다.
- 실제로 심리학자들은 ‘성공의 80%는 태도와 개성으로 결정된다.’고 주장합니다.
- 다행히 우리는 매일 어떤 태도를 취할지 스스로 결정하고 선택할 수 있습니다.
(‘서른 기본을 탐하라’에서 인용)
<HBIZ_STORY3 : 논쟁은 피하는 것이 가장 좋다>
○ 논쟁은 피하는 것이 가장 좋다
○ 만일 우리가 논쟁을 벌이고 남을 이기려 할 때, 설령 승리를 거둔다 하더라도 얻는 것보다 잃는 것이 더 많을 것이다.
○ 왜냐하면 논쟁으로는 절대 상대방의 호감을 얻을 수 없기 때문이다.
- 벤자민 프랭클린
<이어지는 글>
- 논쟁에서 이겼을 때 우리는 순간적인 쾌감을 얻게 됩니다.
- 그러나 그 결과로 상대방의 자존심을 다치게 하고 불쾌감을 안겨주게 됩니다.
- 논쟁에서 이겼다고 해서 진정한 승복과 신뢰가 따라오지는 않습니다.
- 논쟁으로 최대의 이익을 얻을 수 있는 방법은 논쟁을 멈추는 것입니다.
- 인간관계의 대가, 데일 카네기도 같은 주장을 펼치고 있음에 주목합니다.
<HBIZ_STORY4 : 걷기 전에 넘어지는 법부터 배워라>
○ 걷기 전에 넘어지는 법부터 배워라
○ 펜실베니아 주립 대학교의 한 교수가 체조 선수들을 대상으로 연구한 결과, 뛰어난 선수들은 보통 두 가지 특징이 있음을 알아냈다.
○ 첫째, 완벽주의자가 아니다.
○ 둘째, 지나간 실수를 마음에 담아두지 않는다.
○ 그들은 완벽이나 실수에 연연하지 않고 앞으로의 도전에만 집중한다.
○ 수학자들은 실패를 확률로 말한다.
○ 과학자들은 실패를 실험이라고 한다.
○ 수많은 성공은 모두 실패가 쌓이고 쌓여서 이루어진 것이다.
○ 실패는 성공에 꼭 필요한 과정이며 가장 중요한 투자다.
○ 실패를 원하지 않는 것과 실패를 인정하지 않는 것은 모두 잘못된 행동이다.
○ 가장 많이 실패한 사람은 가장 많은 잠재력을 가지고 있다.
○ 넘어지면 넘어질수록 얻는 것도 많다.
○ 뿐만 아니라 빨리 넘어질수록 좌절에 대한 인내심 역시 강해진다.
○ 류가와 미카, ‘서른 기본을 탐하다’에서 인용한 글입니다.
○ 우리 사회에 실패를 자산으로 인정하는 경향이
○ 확산되고 있어 참으로 다행이라 생각합니다.
<이어지는 글>
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<HBIZ_STORY5 : 미술가들이 창의적일 수밖에 없는 배경>
○ 미술가들이 창의적일 수밖에 없는 배경
○ 흔히들 미술가들이 창의적이라고 말한다.
○ 미술가들은 첫째, 자기만의 독창성으로 남들과 차별화에 성공하지 못하면 살아남을 수 없는 경쟁 속에서 살아간다.
○ 둘째, 그들은 규제와 울타리, 금기가 없는 곳에서 새로운 것을 창조하고, 실험하고 혁신에 도전한다.
○ 셋째, 그들은 자기가 가장 좋아하는 일을 즐기면서 창조에 몰입한다.
○ 이것이 그들이 창의적일 수 있는 배경이다.
- 이명옥 사비나미술관 관장
<이어지는 글>
- 창조성이 시대의 화두가 되고 있습니다.
- 창의성 제고를 위해서는 개인적인 노력과 학습 이외에 창조성이 발휘될 수 있는 문화와 조직을
건설하는 일 역시 중요합니다.
- 독창성을 기반으로 한 차별화, 혁신을 향한 무한 경쟁, 좋아하는 일에 몰두할 수 있는 여건 등은
미술계 뿐만 아니라 사회 일반과 기업의 창의성 제고에도 적용되는 배경이라 할 수 있습니다.
이상으로 경영 및 인사 관련_고객이 더 중요하게 생각하는 것은?, 긍정은 무한한 힘을 가지고 있다, 논쟁은 피하는 것이 가장 좋다, 걷기 전에 넘어지는 법부터 배워라, 미술가들이 창의적일 수밖에 없는 배경 포스팅을 마치겠습니다.
본 글들은 사단법인 행복한 성공, 행복한 경영이야기의 내용을 5편 내외를 묶어서 공유하기 위하여 포스팅하였습니다.
오늘도 좋은 하루 보내시기 바랍니다.