리더십_경영 및 인사 관련_행복한 직원이 충성도 높은 고객을 만든다., 리더들은 자신의 부족함을 인정하려 하지 않는다., 불황은 체질 강화를 위한 좋은 기회가 된다., 젊은이여, 대책 없는 이상주의자가 되라., 명성보다는 인격에 관심을 둬라.

<HBIZ_STORY1 : 행복한 직원이 충성도 높은 고객을 만든다.>

○ 행복한 직원이 충성도 높은 고객을 만든다.

○ 미국에서 기업들은 4년 마다 고객의 절반을 잃는다.

○ 불만 고객의 96%는 조용히 그 기업과 인연을 끊는다.

○ 신규 고객 유치는 기존 고객 관리보다 비용이 5배나 더 든다.

○ 반면 충성도 높은 단골은 다른 고객들보다 4배나 많은 돈을 쏟아 붓는다.

 

- 케빈 켈리

 

<이어지는 글>

- 직원들이 만족하는 만큼 서비스 질이 향상되고 서비스 질 향상은 곧 고객 만족을 이끌어내 회사의 수익으로 이어집니다.

- 회사가 직원을 고객 대하듯 정성과 진심으로 보살피면, 직원은 고객이 원하는 완벽한 서비스를 최선을 다해 제공할 것이고, 이런 선순환이 기업의 미래를 보장합니다.

 

 

 

<HBIZ_STORY2 : 리더들은 자신의 부족함을 인정하려 하지 않는다.>

○ 리더들은 자신의 부족함을 인정하려 하지 않는다.

○ 리더들의 공통된 맹점은 자신의 결함을 인정하지 않고 건전한 비판을 받아들이지 않으며 자신의 시각을 바꾸려 하지 않는 것이다.

○ 이는 단순한 결함이나 이해의 부족이 아니라 자신이 좋아하지 않는 견해나 의견을 받아들이지 않음으로써 자신의 능력이나 이해의 확장을 원하지 않는 것이다.

 

- 카렌 블레이켈리 교수 (김성회 저, 용인술’에서 재인용)

 

<이어지는 글>

- 실수 인정과 사과는 나약함이 아닌 위대한 힘을 필요로 합니다.

- 흠이 하나도 없는 완전무결한 리더가 아닌, 자신의 실수나 부족함을 솔직히 인정하고 끝없이 개선해 가는 리더가 위대한 리더입니다.

 

 

 

<HBIZ_STORY3 : 불황은 체질 강화를 위한 좋은 기회가 된다.>

○ 불황은 체질 강화를 위한 좋은 기회가 된다.

○ 벚나무는 겨울이 추우면 추울수록 더욱 아름다운 꽃을 피운다고 알려져 있다.

○ 추운 겨울을 잘 견뎌낸 벚나무가 제철이 되면 더욱 아름다운 꽃을 피울 수 있는 것처럼 기업도 불황을 계기로 크게 발전해 갈 수 있다.

 

- 이나모리 가즈오, ‘불타는 투혼’에서

 

<이어지는 글>

- 다이아몬드가 귀한 것은 갈고 닦는 혹독한 시련을 거쳐 찬란한 빛을 발하기 때문입니다.

- 좋은 쇠는 화로에서 백번 단련된 뒤에 나옵니다.

- 불황은 지금 당장은 고통스럽고 괴로운 것이지만 다음의 도약을 위한 하나의 단계가 되기도 합니다.

 

 

 

<HBIZ_STORY4 : 젊은이여, 대책 없는 이상주의자가 되라.>

○ 젊은이여, 대책 없는 이상주의자가 되라.

○ 어느 누가 여러분의 꿈을 가리켜 불가능하다고 말하더라도 신경 쓰지 말라.

○ 꿈을 떠올리면서 겁이 나지 않는다면 꿈이 충분히 원대하지 않다는 뜻이다.

○ 청춘의 장점은 할 수 없는 일이 뭔지 알 수 있을 만큼 오래 살지 않았다는 점이다.

 

- 애덤 브라운, ‘연필 하나로 가슴 뛰는 세계를 만나다’에서

 

<이어지는 글>

- 사람들은 나이가 들어가면서 안되는 이유들을 많이 알게 됩니다.

- 그 결과 조금씩 조금씩 꿈이 작아지고, 급기야는 현실주의자로 바뀌어 갑니다.

- 젊은이의 꿈은 현실성 여부가 아닌, 꿈의 크기로 재단됩니다.

- 불가능한 꿈, 현실성이 없는 꿈, 위대한 꿈을 꿀 수 있는 젊은이에게만 주어진 특권을 맘껏 누려 보길 권합니다.

 

 

 

<HBIZ_STORY5 : 명성보다는 인격에 관심을 둬라.>

○ 명성보다는 인격에 관심을 둬라.

○ 명성보다는 자신의 인격에 관심을 둬라.

○ 왜냐하면 인격은 진정으로 내가 누구인지 말해주기 때문이다.

○ 그러나 명성은 나에 대한 다른 사람들의 생각일 뿐이다.

 

- 존 우든 감독

 

<이어지는 글>

- 인격을 갖추면 명성은 따라오지만, 명성이 있다고 인격이 갖춰 지진 않습니다.

- 명성은 대단히 중요합니다.

- 그러나 인격에 기초하지 않는 명성은 쉽게 무너집니다.

- 명성보다는 인격을 갖추는 것이 우선입니다.

 

 

 

이상으로 경영 및 인사 관련_행복한 직원이 충성도 높은 고객을 만든다., 리더들은 자신의 부족함을 인정하려 하지 않는다., 불황은 체질 강화를 위한 좋은 기회가 된다., 젊은이여, 대책 없는 이상주의자가 되라., 명성보다는 인격에 관심을 둬라. 포스팅을 마치겠습니다.

 

본 글들은 사단법인 행복한 성공, 행복한 경영이야기의 내용을 5편 내외를 묶어서 공유하기 위하여 포스팅하였습니다.

 

오늘도 좋은 하루 보내시기 바랍니다.